Гарантийная политика

1. Область применения и отказ от ответственности OEM

Данная гарантия предоставляется Золотая линия луча и распространяется на товары, проданные или отремонтированные через goldraycnc.com/ru/ и её авторизованные каналы сбыта. Gold Rayline — независимый поставщик компонентов промышленной автоматизации и не является авторизованным дистрибьютором какого-либо производителя. Все товарные знаки и бренды являются собственностью их соответствующих владельцев.

2. Классификация состояния продукта

• Новый (запечатанный на заводе): Абсолютно новый, нераспечатанный, в оригинальной упаковке OEM.
• Неиспользованный (оригинальная упаковка OEM): Не устанавливался и не использовался; упаковка может иметь следы износа или изменения цвета. Визуальные различия или устаревшие коды даты не считаются дефектами.
• Неиспользованный (переупакованный): Не использовался, профессионально переупакован компанией Gold Rayline для экспорта. Руководства и аксессуары могут не входить в комплект, если не указано иное.
• Восстановлено (восстановлено продавцом): Бывший в употреблении товар, полностью протестирован, при необходимости отремонтирован и проверен на соответствие функциональным стандартам. Могут иметь следы износа.
• Использованный, проверенный, рабочий: Бывшие в употреблении, проверенные функциональные вещи с видимыми следами косметического износа.

3. Срок гарантии

• Новые продукты: 12 месяцев с даты выставления счета.
• Неиспользованные / восстановленные / бывшие в употреблении товары: Ограниченная гарантия сроком на 6 месяцев с даты выставления счета.
• Отремонтированные изделия (сервис Gold Rayline): 6 месяцев с даты отгрузки, распространяющиеся на замененные детали и качество изготовления.

Все гарантии подлежат возврату на базу (RTB) и не подлежат передаче без письменного согласия.

4. Первичная проверка и отчетность

Клиенты должны осмотреть товар сразу после получения и уведомить Gold Rayline о любых видимых повреждениях при доставке, несоответствии количества или ранних функциональных проблемах в течение 7 календарных днейGold Rayline окажет помощь в проверке и определит, подлежит ли проблема гарантийному обслуживанию или подпадает под претензию перевозчика.

5. Гарантийное покрытие и исключения

Покрытый:

• Дефекты материала или изготовления в нормальных промышленных условиях.
• Функциональный отказ при правильной установке, эксплуатации и обслуживании.

Не покрывается:

• Неправильная установка, подключение, несоответствие напряжения или неправильное использование.
• Физические повреждения, коррозия, модификация или подделка серийных номеров.
• Несанкционированный ремонт или изменение прошивки.
• Программное обеспечение, лицензии, расходные материалы (батарейки, предохранители, вентиляторы).
• Косметические проблемы или устаревшая упаковка не влияют на производительность.

6. Гарантийное решение: Ремонт → Замена → Возврат

Gold Rayline сначала попытается ремонт дефектный продукт собственными силами или через авторизованных партнёров. Если ремонт невозможен или срочный, замена При наличии будет предоставлена эквивалентная модель или серия. Если замена невозможна, Gold Rayline выдаст возвращать деньги На отремонтированные или замененные товары предоставляется гарантия в течение оставшегося срока или 90 дней, в зависимости от того, какой срок больше.

7. Процедура подачи гарантийных претензий (RMA)

1. Подать запрос: Электронная почта [email protected] с номером счета, моделью, описанием неисправности и подтверждающими изображениями/видео.
2. Проверка и авторизация: Gold Rayline ответит в течение 24–48 часовВ случае одобрения будет выдан номер RMA (разрешение на возврат товара) и инструкции по возврату.
3. Обратная доставка: Клиент организует безопасную и отслеживаемую доставку; расходы на входящий груз несет клиент, если только не будет подтверждено, что ответственность за неисправность лежит на Gold Rayline.
4. Осмотр: Возвращенные товары проходят профессиональную оценку в течение 3–7 рабочих дней получения.

8. Результаты проверки

• Неисправностей не обнаружено (NFF): Если тестирование не подтвердит отсутствие проблем, может взиматься плата за диагностику и обслуживание.
• Неремонтируемые элементы: Если после проверки изделие не подлежит ремонту, Gold Rayline уведомит об этом клиента и предложит замену или возврат средств. Изделия могут быть задержаны для проверки до 60 дней после уведомления перед безопасной утилизацией.

9. Возврат товара без гарантии

• Принято в течение 30 дней счета-фактуры на неиспользованные товары в состоянии, пригодном для перепродажи.
• При условии соблюдения 15–251ТП3Т сбор за пополнение запасов (до 35% для товаров, изготовленных на заказ или поставляемых по индивидуальному заказу).
• Возврат средств осуществляется после проверки. Изношенный внешний вид или устаревшая упаковка возврату не подлежат.
• См. Политика возврата и возмещения для получения подробной информации.

10. Ограничение ответственности

Общая ответственность Gold Rayline не превышает первоначальной цены покупки товара. Мы не несем ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, включая расходы на простой, переустановку или прерывание производства.

11. Экспортный контроль и соблюдение требований

Клиенты обязаны соблюдать действующие законы экспортного контроля и санкции, включая правила OFAC, BIS, ЕС и Великобритании. Продукция не подлежит перепродаже или передаче лицам, подпадающим под ограничения, или странам, находящимся под санкциями. Подробные условия см. в нашем разделе. Условия и положения.

12. Риски и ответственность за грузоперевозки

Право собственности и риски переходят к покупателю с момента доставки перевозчику (FOB пункт отправки), если не согласовано иное. Для грузов высокой стоимости страхование может быть организовано по запросу.

13. Применимое право

Настоящая политика регулируется законодательством Китайской Народной Республики. Любые споры, возникающие в связи с гарантийными требованиями, подлежат разрешению в соответствии с юрисдикцией судов Шанхая, Китай.

14. Глоссарий

• NFF (неисправностей не обнаружено): Товар возвращен, но после тестирования неисправностей не обнаружено.
• Не подлежит ремонту: Изделие не подлежит восстановлению до рабочего состояния; замена или возврат средств производятся после уведомления.
• Новый (запечатанный на заводе): Совершенно новый, нераспечатанный товар OEM.
• Неиспользованный (оригинальная упаковка OEM): Неиспользованный товар в оригинальной упаковке, может иметь следы косметического старения.
• Неиспользованный (переупакованный): Неиспользованный товар переупакован компанией Gold Rayline для экспорта.
• Восстановлено (восстановлено продавцом): Отремонтирован, протестирован и проверен на работоспособность.
• Использованный, проверенный, рабочий: Б/у, проверена работоспособность, видны незначительные следы износа.

15. Контактная информация

Послепродажное обслуживание и гарантия: [email protected]
Продажи: [email protected]
Телефон: +86-13585992921
Адрес: 2-й этаж, здание 1, улица Хуэйлун, дом 88, район Цинпу, Шанхай, Китай