Политика возврата и возмещения

1. Общий обзор

Все изделия, поставляемые или ремонтируемые компанией Gold Rayline, проходят полную проверку и тщательно упаковываются перед отправкой, при необходимости с использованием антистатических и ударопрочных материалов. Если мы не получим от вас ответа в течение 7 дней поставки в случае возникновения каких-либо проблем, товар считается принятым в полностью рабочем состоянии.

2. Право на возврат и сроки

Если по какой-либо причине вы хотите вернуть товар, вы должны уведомить нас об этом в письменной форме в течение 7 дней доставки. После авторизации у вас будет еще один 7 дней вернуть товар со всей оригинальной упаковкой, документацией и принадлежностями для проверки.

Кроме того, Gold Rayline также принимает запросы на возврат в течение 30 дней с момента получения в рамках нашей расширенной политики обслуживания клиентов, при условии, что товар остается неиспользованным, неустановленным и в состоянии, пригодном для повторной продажи.

3. Разрешение на возврат (процесс RMA)

Для всех возвратов требуется действительный номер разрешения на возврат товара (RMA). Чтобы запросить RMA, свяжитесь с:

Электронная почта: [email protected]
Телефон: +86-13585992921

• Укажите номер вашего заказа, модель продукта, фотографии/видео (если применимо) и причину возврата.
• Наша служба поддержки подтвердит право на возврат и выдаст номер RMA с инструкциями по возврату.
• Несанкционированные возвраты или отправки наложенным платежом не принимаются.

4. Возвратные ящики

4.1 Неисправный или бракованный товар

Gold Rayline обеспечивает 12-месячная гарантия возврата на базу для новых деталей и 6-месячная ограниченная гарантия на восстановленные или излишки. Если в течение гарантийного срока у вашего товара возникнут неполадки, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. После проверки мы предложим вам ремонт, замену или возврат средств в зависимости от наличия товара.

Пожалуйста, обратитесь к нашему Гарантийная политика для условий полного покрытия.

4.2 Повреждение при транспортировке

Если ваш груз прибыл поврежденным, вы должны уведомить нас об этом в течение 7 дней доставкиНе возвращайте товар до получения предварительного уведомления — некоторые курьерские службы требуют осмотра товара на месте для подтверждения претензий. Предоставьте фотографии упаковки и повреждений товара для подтверждения. Если повреждения подтвердятся, мы заменим товар или вернем полную стоимость, включая стоимость доставки, если повреждения были вызваны нашим перевозчиком или упаковкой.

4.3 Получен неправильный товар

Если полученный товар не соответствует вашему заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней. Мы организуем забор и отправку нужного товара или вернем деньги без дополнительных затрат.

4.4 Другие возвраты (для удобства клиента)

Если вы хотите вернуть правильно поставленный товар по таким причинам, как неправильный заказ или изменение требований, товар должен быть неиспользованным и в первоначальном состоянии, пригодным для немедленной перепродажи. На такой возврат может распространяться действие 15–35% комиссия за пополнение запасов для покрытия расходов на тестирование, обработку и администрирование. Ответственность за обратную доставку лежит на клиенте.

5. Проверка и оценка

Все возвращаемые товары проходят технический осмотр и проверку качества инженерами Gold Rayline. Обычно тестирование занимает 3–7 рабочих дней После получения. Товары, которые будут повреждены, модифицированы или не соответствуют нашим условиям возврата, будут отклонены и возвращены за счет покупателя.

6. Обработка возврата средств

После одобрения возврата Gold Rayline вернет деньги в течение 7–14 рабочих дней первоначальным способом оплаты. Возврат средств не включает первоначальную стоимость доставки, если только возврат не был вызван нашей ошибкой или подтверждённым дефектом.

Комиссии за банковский перевод, комиссии PayPal и разница в конвертации валюты не подлежат возврату. Сроки возврата средств могут различаться в зависимости от поставщика платежных услуг или международного банковского процесса.

7. Упаковка и ответственность

• Возвращаемый товар должен быть надежно упакован в оригинальную упаковку, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке.
• Все возвращаемые товары должны содержать номер RMA и копию счета-фактуры внутри посылки.
• Клиенты несут ответственность за утерю или повреждение товара при обратной транспортировке, если иное не согласовано в письменной форме.

8. Исключения

• Программное обеспечение, прошивка или элементы, активируемые лицензией.
• Специально изготовленные или сконфигурированные по индивидуальному заказу детали.
• Предметы с поддельными серийными номерами или отсутствующими идентификационными этикетками.
• Изделия повреждены в результате неправильной установки, неисправностей электропроводки или несанкционированного ремонта.

9. Дополнительные условия

• Суммы возврата указаны за вычетом расходов на пополнение запасов и обработку, если таковые имелись.
• Gold Rayline оставляет за собой право отклонить любой возврат, не соответствующий требованиям политики.
• Все правила возврата регулируются той же юрисдикцией, которая определена в наших Условия и положения.
• Условия политики могут периодически обновляться; действует последняя версия, размещенная на нашем веб-сайте.

10. Контактная информация

По всем вопросам возврата или возмещения стоимости обращайтесь в нашу службу по работе с клиентами:

Электронная почта: [email protected]
Телефон: +86-13585992921
Часы работы: Понедельник–пятница, 09:00–18:00 (GMT+8)
Адрес: 2-й этаж, здание 1, улица Хуэйлун, дом 88, район Цинпу, Шанхай, Китай

Мы рекомендуем связаться с нашими инженерами, прежде чем инициировать возврат для получения помощи по установке или настройке. Это может решить проблему без замены продукта или задержки доставки.