Политика послепродажной поддержки
Компания Gold Rayline стремится предоставлять профессиональную, эффективную и прозрачную послепродажную поддержку, чтобы гарантировать надежную работу и долгосрочную ценность каждого приобретаемого вами продукта. Настоящая политика определяет наши процедуры послепродажной поддержки, технической помощи и подачи гарантийных претензий.
Содержание
Другие политики
1. Объем послепродажной поддержки
Наше послепродажное обслуживание распространяется на всю продукцию промышленной автоматизации, продаваемую Gold Rayline, включая, помимо прочего, сервоприводы, двигатели, ПЛК, инверторы, HMI и модули управления таких брендов, как Siemens, Mitsubishi, Yaskawa, Omron, ABB и Schneider.
- Технические консультации и помощь в устранении неполадок.
- Гарантийные претензии и координация ремонта.
- Замена или возврат товара (при необходимости).
- Поддержка документации, такой как руководства и справочники параметров.
- Рекомендации после установки для обеспечения оптимальной производительности.
2. Гарантийная поддержка
На все новые и восстановленные товары распространяется наша гарантия. Гарантийная политика Gold Rayline. Если в течение гарантийного срока у вас возникнут функциональные проблемы, наша команда послепродажного обслуживания проведет вас через процесс оценки, тестирования и решения.
Для подачи гарантийной претензии, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:
- Номер заказа и копия счета.
- Модель продукта и серийный номер.
- Подробное описание проблемы или код тревоги (если применимо).
- Четкие фотографии или видео, демонстрирующие неисправность.
3. Каналы послепродажной коммуникации
Чтобы обеспечить оперативное обслуживание, все запросы по послепродажному обслуживанию следует направлять нашему специальному контактному лицу службы поддержки:
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +86-13585992921
Часы работы: Понедельник – пятница, 09:00 – 18:00 (GMT+8)
Наша техническая команда рассмотрит ваше дело и ответит в течение 24 часа с первоначальным руководством и последующими шагами.
4. Процедура оценки и разрешения
После того, как вы сообщили о своей проблеме, Gold Rayline приступает к структурированному процессу поддержки:
- Шаг 1: Регистрация случая — Клиент предоставляет сведения о проблеме и подтверждающую документацию.
- Шаг 2: Техническая оценка — наши инженеры анализируют проблему и могут оказать удаленную диагностическую помощь.
- Шаг 3: Разрешение на возврат товара. При необходимости будет выдан номер RMA (разрешение на возврат товара).
- Шаг 4: Проверка и осмотр – Возвращенные товары проверяются и оцениваются нашим отделом контроля качества.
- Шаг 5: Реализация решения — в зависимости от результатов мы организуем ремонт, замену или возврат средств в соответствии с нашими гарантийными условиями.
5. Обязанности клиентов
- Убедитесь, что изделие установлено и эксплуатируется в надлежащих условиях в соответствии с рекомендациями производителя.
- При отправке запросов на поддержку предоставляйте точные и полные описания неисправностей.
- Сохраняйте оригинальную упаковку и документацию до закрытия обращения в службу поддержки.
- Покрыть расходы на доставку возвращаемого товара, если только Gold Rayline не подтвердит, что товар дефектный или был отправлен по ошибке.
6. Исключения
Послепродажное обслуживание не производится в следующих случаях:
- Повреждения, вызванные неправильной установкой, неправильным использованием, несанкционированным ремонтом или условиями окружающей среды (например, перенапряжением, влажностью, загрязнением).
- Продукция была изменена без письменного разрешения Gold Rayline.
- Косметический износ, изменение цвета или другие нефункциональные проблемы.
- Товары, приобретенные через неавторизованных реселлеров или сторонние веб-сайты, не связанные с Gold Rayline.
7. Время обработки замены и возврата средств
Одобренные запросы на замену или возврат обычно обрабатываются в течение 7–14 рабочих дней После проверки товара. Возврат средств будет осуществлен на тот же способ оплаты, который был изначально оплачен, если иное не согласовано в письменной форме.
8. Приверженность удовлетворенности клиентов
Gold Rayline стремится обеспечить каждому клиенту надежную техническую поддержку и справедливое решение проблем. Если вы не удовлетворены результатом обращения, вы можете обратиться к нашему менеджеру по работе с клиентами для дальнейшего рассмотрения.
9. Контактная информация
Отдел послепродажного обслуживания Gold Rayline
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +86-13585992921
Адрес: 2-й этаж, здание 1, улица Хуэйлун, д. 88, район Цинпу, Шанхай, Китай