Politica di supporto post-vendita
Gold Rayline si impegna a fornire un supporto post-vendita professionale, efficiente e trasparente per garantire che ogni prodotto acquistato funzioni in modo affidabile e offra valore a lungo termine. Questa politica descrive le nostre procedure di supporto post-acquisto, assistenza tecnica e richiesta di garanzia.
Contenuto
Altre politiche
1. Ambito del supporto post-vendita
Il nostro servizio post-vendita copre tutti i prodotti di automazione industriale venduti da Gold Rayline, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, servoazionamenti, motori, PLC, inverter, HMI e moduli di controllo di marchi quali Siemens, Mitsubishi, Yaskawa, Omron, ABB e Schneider.
- Consulenza tecnica e supporto per la risoluzione dei problemi.
- Richieste di garanzia e coordinamento delle riparazioni.
- Gestione della sostituzione o del reso (ove applicabile).
- Supporto documentale come manuali e guide ai parametri.
- Istruzioni post-installazione per garantire prestazioni ottimali.
2. Supporto in garanzia
Tutti gli articoli nuovi e ricondizionati sono coperti dalla nostra Politica di garanzia Gold RaylineSe riscontri problemi funzionali durante il periodo di garanzia, il nostro team post-vendita ti guiderà attraverso il processo di valutazione, test e risoluzione.
Per avviare una richiesta di garanzia, preparare le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine e copia della fattura.
- Modello e numero di serie del prodotto.
- Descrizione dettagliata del problema o codice di allarme (se applicabile).
- Foto o video chiari che mostrano la condizione di guasto.
3. Canali di comunicazione post-vendita
Per garantire un servizio rapido, tutte le richieste post-vendita devono essere inviate al nostro contatto di supporto dedicato:
E-mail: [email protected]
Telefono: +86-13585992921
Orario di lavoro: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 (GMT+8)
Il nostro team tecnico esaminerà il tuo caso e risponderà entro 24 ore con indicazioni iniziali e passaggi successivi.
4. Procedura di valutazione e risoluzione
Una volta segnalato il problema, Gold Rayline segue un processo di supporto strutturato:
- Fase 1: Registrazione del caso: il cliente invia i dettagli del problema e la documentazione di supporto.
- Fase 2: Valutazione tecnica: i nostri tecnici analizzano il problema e possono fornire assistenza diagnostica a distanza.
- Fase 3: Autorizzazione alla restituzione del prodotto: se necessario, verrà rilasciato un numero RMA (autorizzazione alla restituzione della merce).
- Fase 4: Ispezione e verifica: gli articoli restituiti vengono testati e valutati dal nostro reparto di controllo qualità.
- Fase 5: Implementazione della soluzione: a seconda dei risultati, organizzeremo la riparazione, la sostituzione o il rimborso in base ai termini della nostra garanzia.
5. Responsabilità del cliente
- Assicurarsi che l'articolo sia stato installato e utilizzato nelle condizioni appropriate, secondo le linee guida del produttore.
- Fornire descrizioni accurate e complete dei guasti quando si inviano richieste di supporto.
- Conservare l'imballaggio originale e la documentazione fino alla chiusura del caso di supporto.
- Coprire le spese di spedizione per i resi, a meno che il prodotto non venga confermato difettoso o spedito erroneamente da Gold Rayline.
6. Esclusioni
Il servizio post-vendita non si applica nei seguenti casi:
- Danni causati da installazione non corretta, uso improprio, riparazione non autorizzata o condizioni ambientali (ad esempio sovratensione, umidità, contaminazione).
- Prodotti modificati senza l'autorizzazione scritta di Gold Rayline.
- Usura estetica, scolorimento o altri problemi non funzionali.
- Articoli acquistati tramite rivenditori non autorizzati o siti web di terze parti non affiliati a Gold Rayline.
7. Tempi di elaborazione della sostituzione e del rimborso
Le richieste di sostituzione o rimborso approvate vengono in genere elaborate entro 7–14 giorni lavorativi dopo l'ispezione del prodotto. I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo scritto.
8. Impegno per la soddisfazione del cliente
Gold Rayline si impegna a garantire che ogni cliente riceva un supporto tecnico affidabile e una risoluzione equa. Se non sei soddisfatto dell'esito del tuo caso, puoi segnalare il problema al nostro Responsabile delle Relazioni con i Clienti per un ulteriore esame.
9. Informazioni di contatto
Reparto assistenza post-vendita Gold Rayline
E-mail: [email protected]
Telefono: +86-13585992921
Indirizzo: 2° piano, edificio 1, n. 88 Huilong Road, distretto di Qingpu, Shanghai, Cina