Política de garantía

1. Alcance y exención de responsabilidad del OEM

Esta garantía es proporcionada por Línea de rayos dorada y se aplica a los artículos vendidos o reparados a través de goldraycnc.com y sus canales de venta autorizados. Gold Rayline es un proveedor independiente de componentes para automatización industrial y no es distribuidor autorizado de ningún fabricante. Todas las marcas comerciales y nombres de marca son propiedad de sus respectivos dueños.

2. Clasificación del estado del producto

• Nuevo (sellado de fábrica): Nuevo, sin abrir, en embalaje OEM original.
• Sin usar (embalaje original OEM): Nunca instalado ni usado; el embalaje puede mostrar signos de antigüedad o decoloración. Las diferencias estéticas o los códigos de fecha antiguos no se consideran defectos.
• Sin usar (reenvasado): Sin usar, reempaquetado profesionalmente por Gold Rayline para exportación. Es posible que no se incluyan manuales ni accesorios, a menos que se especifique.
• Reacondicionado (reacondicionado por el vendedor): Usado previamente, completamente probado, reparado si es necesario y verificado para cumplir con los estándares de funcionamiento. Puede presentar signos de desgaste.
• Usado, probado y funcionando: Artículos de segunda mano, funcionales y probados, con desgaste cosmético visible.

3. Duración de la garantía

• Nuevos productos: 12 meses a partir de la fecha de factura.
• Artículos sin usar / reacondicionados / usados: Garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de factura.
• Productos reparados (servicio Gold Rayline): 6 meses a partir de la fecha de envío que cubre piezas reemplazadas y mano de obra.

Todas las garantías son de devolución a la base (RTB) y no son transferibles sin consentimiento por escrito.

4. Inspección inicial y presentación de informes

Los clientes deben inspeccionar los productos inmediatamente después de recibirlos y notificar a Gold Rayline sobre cualquier daño visible durante el envío, discrepancia en la cantidad o problema funcional temprano dentro de 7 días naturalesGold Rayline le ayudará con la verificación y determinará si el problema califica para el servicio de garantía o cae dentro del alcance de un reclamo del transportista.

5. Cobertura y exclusiones de la garantía

Cubierto:

• Defectos de material o mano de obra en condiciones industriales normales.
• Falla funcional cuando se instala, opera y mantiene correctamente.

No cubierto:

• Instalación incorrecta, cableado, desajuste de voltaje o mal uso.
• Daño físico, corrosión, modificación o manipulación de los números de serie.
• Reparaciones no autorizadas o alteraciones de firmware.
• Software, licencias, consumibles (baterías, fusibles, ventiladores).
• Problemas cosméticos o embalaje envejecido que no afectan el rendimiento.

6. Solución de garantía: Reparación → Reemplazo → Reembolso

Gold Rayline primero intentará reparar El producto defectuoso se puede reparar en nuestras instalaciones o a través de socios autorizados. Si la reparación no es posible o es urgente, reemplazo Se proporcionará un modelo o serie equivalente cuando esté disponible. Si no se puede suministrar un reemplazo, Gold Rayline emitirá un reembolso Hasta el importe de la compra original. Los artículos reparados o reemplazados tienen el período de garantía restante o 90 días, lo que sea mayor.

7. Procedimiento de reclamación de garantía (RMA)

1. Enviar solicitud: Correo electrónico [email protected] con número de factura, modelo, descripción de la falla e imágenes/videos de respaldo.
2. Revisión y autorización: Gold Rayline responderá dentro de 24–48 horasSi se aprueba, se emitirá un número RMA (Autorización de devolución de mercancía) e instrucciones de devolución.
3. Envío de devolución: El cliente organiza un envío seguro y rastreable; el flete entrante está cubierto por el cliente a menos que se verifique que la falla es responsabilidad de Gold Rayline.
4. Inspección: Los productos devueltos se someten a una evaluación profesional dentro de 3–7 días hábiles de recibo.

8. Resultados de la inspección

• No se encontró ninguna falla (NFF): Si las pruebas confirman que no hay problemas, se pueden aplicar tarifas de diagnóstico y manipulación.
• Artículos no reparables: Si el producto no se puede reparar después de la evaluación, Gold Rayline notificará al cliente y ofrecerá una opción de reemplazo o reembolso. Los artículos pueden conservarse para inspección hasta 60 días después de notificarlo antes de su eliminación segura.

9. Devoluciones sin garantía

• Aceptado dentro de 30 días de factura de artículos no utilizados en condiciones de reventa.
• Sujeto a 15–25% cargo por reposición (hasta 35% para artículos personalizados o fabricados bajo pedido).
• Los reembolsos se procesan tras la inspección. El deterioro estético o el embalaje obsoleto no son válidos para la devolución.
• Referirse a Política de devoluciones y reembolsos Para más detalles.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Gold Rayline no excederá el precio de compra original del artículo. No nos responsabilizamos de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes, incluyendo tiempos de inactividad, reinstalación o costos de interrupción de la producción.

11. Control de exportaciones y cumplimiento

Los clientes deben cumplir con las leyes aplicables de control de exportaciones y sanciones, incluidas las regulaciones de la OFAC, la BIS, la UE y el Reino Unido. Los productos no pueden revenderse ni transferirse a partes restringidas ni a países sancionados. Para conocer los términos detallados, consulte nuestra Términos y condiciones.

12. Riesgo y responsabilidad del flete

La propiedad y el riesgo se transfieren al comprador en el momento de la entrega al transportista (FOB punto de embarque), salvo acuerdo en contrario. Para envíos de alto valor, se puede contratar un seguro previa solicitud.

13. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Popular China. Cualquier disputa derivada de reclamaciones de garantía se resolverá en los tribunales de Shanghái, China.

14. Glosario

• NFF (No se encontró falla): Producto devuelto pero no se detectó ninguna falla después de la prueba.
• No reparable: El producto no puede restaurarse a su estado funcional; se ofrece reemplazo o reembolso después de notificarlo.
• Nuevo (sellado de fábrica): Artículo OEM nuevo, sin abrir.
• Sin usar (embalaje original OEM): Artículo sin usar en embalaje original, puede mostrar signos de envejecimiento cosmético.
• Sin usar (reenvasado): Artículo sin usar reempaquetado por Gold Rayline para exportación.
• Reacondicionado (reacondicionado por el vendedor): Reparado, probado y verificado para rendimiento.
• Usado, probado y funcionando: Usado, probado y funcional, desgaste leve visible.

15. Información de contacto

Postventa y garantía: [email protected]
Ventas: [email protected]
Teléfono: +86-13585992921
DIRECCIÓN: 2.º piso, Edificio 1, n.º 88, Huilong Road, distrito de Qingpu, Shanghái, China