Política de envíos

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en horario laboral (de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 CST). Tras la confirmación de su pedido y pago, nuestro equipo iniciará los procedimientos internos de verificación e inspección de calidad.

• Artículos en stock: Generalmente enviado dentro de 3–7 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Piezas de pedido especial o discontinuadas: Puede requerir tiempo de abastecimiento adicional; nuestro equipo de ventas se lo notificará rápidamente.
• Confirmación previa al envío: Recibirá fotografías detalladas o informes de pruebas (si corresponde) antes del envío para su aprobación.

2. Métodos de envío y transportistas

Cooperamos con los principales proveedores logísticos internacionales para garantizar la entrega segura y oportuna de sus componentes industriales.

• DHL Express
• UPS en todo el mundo
• Prioridad internacional de FedEx
• TNT Express
• Envío estándar de AliExpress (para paquetes pequeños)

Los clientes pueden especificar sus servicios de mensajería preferidos o proporcionar su propia cuenta de flete si lo solicitan. Todos los envíos se embalan de forma segura en cajas de cartón o de madera estándar para exportación para evitar daños durante el transporte.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega varía según su ubicación, el método de envío y el proceso de despacho de aduana:

• Asia: 3–6 días hábiles
• Europa: 5–10 días hábiles
• América del norte: 5–10 días hábiles
• Sudamérica / África: 7–15 días hábiles
• Oriente Medio / Oceanía: 6–12 días hábiles

Estos son tiempos de tránsito estimados y no incluyen retrasos debidos a inspecciones aduaneras, feriados nacionales o eventos de fuerza mayor.

4. Información de seguimiento

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un número de seguimiento y los datos del mensajero a su correo electrónico registrado. Puede seguir el progreso de su envío directamente a través del sitio web oficial del mensajero o a través de nuestro gerente de ventas.

5. Gastos de envío

• Los gastos de envío se calculan en función del peso del producto, el volumen y el país de destino.
• Ofrecemos tarifas competitivas de DHL/UPS/FedEx y podemos cotizar los costos de envío antes del pago.
• Los clientes también pueden organizar la recogida de mercancías a través de su proveedor logístico designado (términos EXW / FOB Shanghai).

6. Aduanas, derechos e impuestos

Todos los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos y tasas de despacho de aduanas del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del Comprador. Gold Rayline no se responsabiliza de retrasos, costes de almacenamiento ni penalizaciones causados por inspecciones aduaneras o procesos de despacho.

Para un manejo aduanero sin problemas, podemos proporcionar facturas comerciales, listas de embalaje y declaraciones de origen según sea necesario.

7. Normas de embalaje

Cada artículo se somete a un control de calidad previo al envío y a un procedimiento de embalaje seguro:

• Protección antiestática para componentes electrónicos
• Plástico de burbujas y cajas de cartón resistentes a los golpes
• Cajas de madera personalizadas para piezas pesadas o frágiles
• Todos los paquetes están etiquetados con números de modelo y marcas de inspección.

8. Envíos dañados o perdidos

Si un envío llega dañado o incompleto, notifíquenoslo a nosotros y al mensajero inmediatamente dentro de 48 horas de recepción. Le ayudaremos a presentar reclamaciones de seguros o a organizar envíos de reemplazo según corresponda.

Gold Rayline no es responsable por pérdidas después de que el envío se entrega al transportista, pero brindaremos soporte completo para reclamos y resolución.

9. Fuerza mayor y retrasos inesperados

No nos responsabilizamos de retrasos en los envíos causados por causas ajenas a nuestra voluntad, como desastres naturales, huelgas, inestabilidad política, cancelaciones de vuelos o interrupciones relacionadas con la pandemia. En tales casos, comunicaremos proactivamente los plazos de entrega actualizados para minimizar el impacto.

10. Exactitud de la dirección y rechazo de entrega

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y precisa. Cualquier reenvío debido a una dirección incorrecta o incompleta generará cargos adicionales de envío. La negativa a aceptar la entrega puede resultar en cargos por devolución, cargos por reposición o la pérdida del pedido.

11. Seguro de envío

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro para artículos de alto valor. Si lo solicita, Gold Rayline puede incluir un seguro de transporte en su presupuesto, que cubre pérdidas o daños durante el transporte según las condiciones logísticas estándar.

12. Contacto y soporte

Para consultas sobre arreglos de envío, seguimiento o soporte logístico, comuníquese con nuestro equipo:

Ventas y Logística: [email protected]
Soporte posventa: [email protected]
Teléfono: +86-13585992921
DIRECCIÓN: 2.º piso, Edificio 1, n.º 88, Huilong Road, distrito de Qingpu, Shanghái, China