Política de devoluciones y reembolsos

1. Descripción general

Todos los artículos suministrados o reparados por Gold Rayline se prueban completamente y se embalan cuidadosamente antes del envío, utilizando materiales antiestáticos y resistentes a los golpes cuando corresponde. Si no recibimos ninguna comunicación suya en un plazo de... 7 días En caso de cualquier problema en el momento de la entrega, la mercancía se considerará aceptada en pleno funcionamiento.

2. Elegibilidad y plazos de devolución

Si desea devolver un artículo por cualquier motivo, debe notificarnos por escrito dentro de 7 días de entrega. Una vez autorizado, tendrá una autorización adicional. 7 días devolver el artículo con todo el embalaje original, documentación y accesorios para su inspección.

Alternativamente, Gold Rayline también acepta solicitudes de devolución dentro de 30 días de recepción bajo nuestra política de atención al cliente ampliada, siempre que el artículo permanezca sin usar, sin instalar y en condiciones de reventa.

3. Autorización de devolución (Proceso de RMA)

Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) válido. Para solicitar una RMA, contacte con:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +86-13585992921

• Incluya su número de pedido, modelo de producto, fotos/videos (si corresponde) y motivo de la devolución.
• Nuestro equipo de soporte confirmará la elegibilidad y emitirá una referencia RMA con instrucciones de devolución.
• No se aceptarán devoluciones no autorizadas ni envíos contra reembolso.

4. Estuches retornables

4.1 Artículo defectuoso o defectuoso

Gold Rayline proporciona una Garantía de devolución a la base de 12 meses para piezas nuevas y una Garantía limitada de 6 meses Para piezas reacondicionadas o sobrantes. Si su artículo presenta una falla durante el período de garantía, contáctenos de inmediato. Tras la verificación, le ofreceremos la reparación, el reemplazo o el reembolso, según la disponibilidad del producto.

Por favor consulte nuestra Política de garantía para conocer los términos de cobertura completa.

4.2 Daños durante el transporte

Si su envío llega dañado, debe notificarnos dentro de 7 días de entregaNo devuelva el artículo hasta que se le indique; algunas empresas de mensajería requieren una inspección in situ para las reclamaciones. Proporcione fotos tanto del embalaje como de los daños del producto para su verificación. Si se confirma, reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, si el daño fue causado por el transportista o el embalaje.

4.3 Artículo incorrecto recibido

Si el artículo recibido no coincide con su pedido, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 7 díasOrganizaremos la recogida y el envío del producto correcto o emitiremos un reembolso sin coste adicional.

4.4 Otras devoluciones (Conveniencia del cliente)

Si desea devolver un artículo suministrado correctamente por motivos como un pedido incorrecto o un cambio de requisitos, el producto debe estar sin usar y en su estado original, apto para su reventa inmediata. Estas devoluciones pueden estar sujetas a un Tarifa de reposición 15–35% Para cubrir los costos de prueba, manipulación y administración. El flete de devolución es responsabilidad del cliente.

5. Inspección y evaluación

Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección técnica y verificación de calidad por parte de los ingenieros de Gold Rayline. Las pruebas suelen tardar 3–7 días hábiles Tras la recepción. Los artículos dañados, modificados o que no cumplan con nuestras condiciones de devolución serán rechazados y devueltos a cargo del cliente.

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada una devolución, Gold Rayline emitirá un reembolso dentro de 7–14 días hábiles A través del método de pago original. Los reembolsos excluyen los gastos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto confirmado.

Las comisiones por transferencias bancarias, comisiones de PayPal y diferencias de conversión de divisas no son reembolsables. El plazo de reembolso puede variar según el proveedor de pago o el proceso bancario internacional.

7. Embalaje y responsabilidad

• Los productos devueltos deben embalarse de forma segura en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.
• Todas las devoluciones deben incluir la referencia RMA y una copia de la factura dentro del paquete.
• Los clientes son responsables de la pérdida o daño durante el tránsito de devolución a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

8. Exclusiones

• Software, firmware o elementos activados por licencia.
• Piezas fabricadas especialmente o configuradas a medida.
• Artículos con números de serie alterados o etiquetas de identificación faltantes.
• Productos dañados debido a una instalación incorrecta, fallas eléctricas o reparaciones no autorizadas.

9. Términos adicionales

• Los montos de reembolso son netos de cargos de reposición y manipulación cuando corresponda.
• Gold Rayline se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos de la política.
• Todas las políticas de devolución se rigen por la misma jurisdicción que se define en nuestra Términos y condiciones.
• Los términos de la política pueden actualizarse periódicamente; se aplica la última versión en nuestro sitio web.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro Equipo de Relación con el Cliente:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +86-13585992921
Horario comercial: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (GMT+8)
DIRECCIÓN: 2.º piso, Edificio 1, n.º 88, Huilong Road, distrito de Qingpu, Shanghái, China

Le recomendamos que se comunique con nuestros ingenieros antes de iniciar una devolución para recibir asistencia con la instalación o configuración, lo que puede resolver el problema sin reemplazo del producto ni demora en el envío.