Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeiner Überblick

Alle von Gold Rayline gelieferten oder reparierten Artikel werden vor dem Versand gründlich geprüft und sorgfältig verpackt, wobei gegebenenfalls antistatische und stoßfeste Materialien verwendet werden. Sollten wir innerhalb von 7 Tage Bei etwaigen Mängeln gilt die Ware als in einwandfreiem Zustand übernommen.

2. Rückgabeberechtigung und Zeitrahmen

Wenn Sie einen Artikel aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 7 Tage Lieferzeit. Nach der Autorisierung haben Sie eine weitere 7 Tage den Artikel mit der gesamten Originalverpackung, Dokumentation und dem Zubehör zur Überprüfung zurückzusenden.

Alternativ akzeptiert Gold Rayline auch Rückgabeanfragen innerhalb 30 Tage nach Erhalt im Rahmen unserer erweiterten Kundenbetreuungsrichtlinie, vorausgesetzt, der Artikel bleibt unbenutzt, nicht installiert und in wiederverkaufsfähigem Zustand.

3. Rücksendeberechtigung (RMA-Prozess)

Für alle Rücksendungen ist eine gültige RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erforderlich. Um eine RMA anzufordern, wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +86-13585992921

• Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produktmodell, Fotos/Videos (falls zutreffend) und den Grund für die Rücksendung an.
• Unser Support-Team bestätigt die Berechtigung und stellt eine RMA-Referenz mit Rücksendeanweisungen aus.
• Unberechtigte Rücksendungen oder Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.

4. Mehrwegkisten

4.1 Fehlerhafter oder defekter Artikel

Gold Rayline bietet eine 12 Monate Rückgabegarantie für Neuteile und eine 6 Monate eingeschränkte Garantie für generalüberholte oder überschüssige Teile. Sollte Ihr Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Überprüfung bieten wir Ihnen je nach Produktverfügbarkeit eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Bitte beachten Sie unsere Garantiebestimmungen für volle Deckungsbedingungen.

4.2 Transportschäden

Wenn Ihre Sendung beschädigt ankommt, müssen Sie uns innerhalb benachrichtigen 7 Tage LieferzeitSenden Sie den Artikel erst zurück, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Manche Kurierdienste verlangen für Reklamationen eine Inspektion vor Ort. Senden Sie zur Überprüfung Fotos von der Verpackung und den Produktschäden. Falls dies bestätigt wird, ersetzen wir den Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich der Versandkosten, wenn der Schaden durch unseren Spediteur oder die Verpackung verursacht wurde.

4.3 Falscher Artikel erhalten

Wenn der erhaltene Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 7 Tage. Wir organisieren die Abholung und versenden das richtige Produkt oder erstatten Ihnen den Kaufpreis ohne zusätzliche Kosten.

4.4 Sonstige Rücksendungen (Kundenkomfort)

Wenn Sie einen korrekt gelieferten Artikel aus Gründen wie einer falschen Bestellung oder einer Änderung der Anforderungen zurückgeben möchten, muss das Produkt unbenutzt und im Originalzustand sein und für den sofortigen Wiederverkauf geeignet sein. Solche Rücksendungen unterliegen möglicherweise einer 15–35% Wiedereinlagerungsgebühr zur Deckung der Test-, Bearbeitungs- und Verwaltungskosten. Die Rückfracht trägt der Kunde.

5. Inspektion und Bewertung

Alle zurückgesandten Artikel werden einer technischen Prüfung und Qualitätsprüfung durch Gold Rayline-Ingenieure unterzogen. Die Prüfung dauert in der Regel 3–7 Werktage nach Erhalt. Artikel, die beschädigt oder verändert sind oder nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen, werden abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgesandt.

6. Rückerstattungsabwicklung

Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, wird Gold Rayline innerhalb von 7–14 Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen schließen die ursprünglichen Versandkosten aus, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen bestätigten Defekt zurückzuführen.

Banküberweisungsgebühren, PayPal-Gebühren oder Währungsumrechnungsdifferenzen werden nicht erstattet. Der Zeitpunkt der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter oder internationalem Bankverfahren variieren.

7. Verpackung & Verantwortung

• Um Transportschäden zu vermeiden, müssen zurückgesandte Waren sicher in der Originalverpackung verpackt sein.
• Allen Rücksendungen muss die RMA-Referenz und eine Rechnungskopie im Paket beiliegen.
• Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, haftet der Kunde für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports.

8. Ausschlüsse

• Software, Firmware oder lizenzaktivierte Artikel.
• Speziell gefertigte oder individuell konfigurierte Teile.
• Artikel mit manipulierten Seriennummern oder fehlenden Identifikationsetiketten.
• Produkte, die durch unsachgemäße Installation, elektrische Fehler oder nicht autorisierte Reparaturen beschädigt wurden.

9. Zusätzliche Bedingungen

• Rückerstattungsbeträge verstehen sich abzüglich der Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühren, sofern zutreffend.
• Gold Rayline behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die Richtlinienanforderungen nicht erfüllen.
• Alle Rückgaberichtlinien unterliegen der gleichen Gerichtsbarkeit wie in unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen.
• Die Versicherungsbedingungen können regelmäßig aktualisiert werden. Es gilt die neueste Version auf unserer Website.

10. Kontaktinformationen

Bei allen Anfragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +86-13585992921
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (GMT+8)
Adresse: 2. Stock, Gebäude 1, Nr. 88 Huilong Road, Bezirk Qingpu, Shanghai, China

Wir empfehlen, vor der Einleitung einer Rücksendung unsere Techniker zu kontaktieren, um Unterstützung bei der Installation oder Konfiguration zu erhalten. Dadurch kann das Problem möglicherweise ohne Produktaustausch oder Lieferverzögerung behoben werden.