Richtlinie zum Kundendienst
Gold Rayline legt Wert auf professionellen, effizienten und transparenten Kundendienst, um sicherzustellen, dass jedes von Ihnen gekaufte Produkt zuverlässig funktioniert und langfristig einen Mehrwert bietet. Diese Richtlinie beschreibt unseren Kundendienst nach dem Kauf, unsere technische Unterstützung und die Verfahren zur Geltendmachung von Garantieansprüchen.
Inhalt
Weitere Bedingungen/Richtlinien
1. Umfang des After-Sales-Supports
Unser Kundendienst umfasst alle von Gold Rayline verkauften Produkte der industriellen Automatisierung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Servoantriebe, Motoren, SPS, Wechselrichter, HMIs und Steuermodule von Marken wie Siemens, Mitsubishi, Yaskawa, Omron, ABB und Schneider.
- Technische Beratung und Unterstützung bei der Fehlerbehebung.
- Garantieansprüche und Reparaturkoordination.
- Umtausch- oder Rückgabeabwicklung (sofern zutreffend).
- Dokumentationsunterstützung wie Handbücher und Parameterhandbücher.
- Anleitung nach der Installation, um optimale Leistung sicherzustellen.
2. Garantie-Support
Alle neuen und generalüberholten Artikel sind durch unsere Gold Rayline-Garantiebestimmungen. Wenn innerhalb der Garantiezeit Funktionsprobleme auftreten, führt Sie unser Kundendienstteam durch den Prozess der Bewertung, Prüfung und Lösung.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:
- Bestellnummer und Rechnungskopie.
- Produktmodell und Seriennummer.
- Detaillierte Beschreibung des Problems oder Alarmcode (falls zutreffend).
- Klare Fotos oder Videos, die den Fehlerzustand zeigen.
3. After-Sales-Kommunikationskanäle
Um einen schnellen Service zu gewährleisten, sollten alle After-Sales-Anfragen an unseren speziellen Support-Kontakt gesendet werden:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +86-13585992921
Arbeitszeit: Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (GMT+8)
Unser technisches Team wird Ihren Fall prüfen und innerhalb von 24 Stunden mit erster Anleitung und nächsten Schritten.
4. Bewertungs- und Lösungsverfahren
Sobald Ihr Problem gemeldet wurde, folgt Gold Rayline einem strukturierten Supportprozess:
- Schritt 1: Fallregistrierung – Der Kunde übermittelt Problemdetails und unterstützende Unterlagen.
- Schritt 2: Technische Bewertung – Unsere Ingenieure analysieren das Problem und leisten möglicherweise Ferndiagnoseunterstützung.
- Schritt 3: Produktrücksendeberechtigung – Falls erforderlich, wird eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) ausgestellt.
- Schritt 4: Inspektion und Überprüfung – Zurückgegebene Artikel werden von unserer Qualitätskontrollabteilung getestet und bewertet.
- Schritt 5: Lösungsimplementierung – Je nach Ergebnis veranlassen wir gemäß unseren Garantiebedingungen eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung.
5. Pflichten des Kunden
- Stellen Sie sicher, dass der Artikel gemäß den Richtlinien des Herstellers unter ordnungsgemäßen Bedingungen installiert und betrieben wurde.
- Geben Sie bei der Übermittlung von Supportanfragen genaue und vollständige Fehlerbeschreibungen an.
- Bewahren Sie die Originalverpackung und Dokumentation auf, bis der Supportfall abgeschlossen ist.
- Übernehmen Sie die Versandkosten für Rücksendungen, es sei denn, das Produkt ist nachweislich defekt oder wurde von Gold Rayline falsch versandt.
6. Ausschlüsse
Der Kundendienst entfällt in folgenden Fällen:
- Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, nicht autorisierte Reparatur oder Umwelteinflüsse (z. B. Überspannung, Feuchtigkeit, Verschmutzung) verursacht werden.
- Produkte, die ohne die schriftliche Genehmigung von Gold Rayline verändert wurden.
- Kosmetische Abnutzung, Verfärbung oder andere nicht funktionale Probleme.
- Artikel, die über nicht autorisierte Wiederverkäufer oder Websites von Drittanbietern gekauft wurden, die nicht mit Gold Rayline verbunden sind.
7. Bearbeitungszeit für Ersatz und Rückerstattung
Genehmigte Ersatz- oder Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 7–14 Werktage nach Produktprüfung. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
8. Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit
Gold Rayline ist bestrebt, jedem Kunden zuverlässigen technischen Support und eine faire Lösung zu bieten. Sollten Sie mit dem Ausgang Ihres Falles nicht zufrieden sein, können Sie Ihr Anliegen zur weiteren Prüfung an unseren Kundenbetreuer weiterleiten.
9. Kontaktinformationen
Gold Rayline Kundendienstabteilung
E-Mail: [email protected]
Telefon: +86-13585992921
Adresse: 2. Stock, Gebäude 1, Nr. 88 Huilong Road, Bezirk Qingpu, Shanghai, China