سياسة الضمان

1. نطاق وإخلاء مسؤولية الشركة المصنعة للمعدات الأصلية

يتم توفير هذا الضمان بواسطة جولد رايلاين وتنطبق على العناصر المباعة أو التي تم إصلاحها عبر goldraycnc.com وقنوات بيعها المعتمدة. جولد رايلاين مورد مستقل لقطع غيار الأتمتة الصناعية، وليست موزعًا معتمدًا لأي جهة مصنعة. جميع العلامات التجارية وأسماء العلامات التجارية ملكٌ لأصحابها.

2. تصنيف حالة المنتج

• جديد (مختوم من المصنع): منتج جديد تمامًا، غير مفتوح في عبوة OEM الأصلية.
• غير مستخدم (التغليف الأصلي OEM): لم يُركّب أو يُستخدم قط؛ قد يظهر على العبوة آثار قدم أو تغير في اللون. لا تُعدّ الاختلافات الشكلية أو رموز التاريخ القديمة عيوبًا.
• غير مستخدم (مُعاد تعبئته): لم يُستخدم قط، أُعيد تغليفه باحترافية من قِبل جولد رايلاين للتصدير. قد لا يُرفق دليل الاستخدام أو الملحقات إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.
• مُجدَّد (مُجدَّد من قِبَل البائع): مُستخدَم سابقًا، ومُختَبَر بالكامل، ومُصلَّح عند الحاجة، ومُؤكَّد من استيفائه للمعايير الوظيفية. قد تظهر عليه علامات تآكل.
• مستعمل، تم اختباره ويعمل: عناصر مستعملة ومختبرة وظيفيًا مع علامات تآكل تجميلية مرئية.

3. مدة الضمان

• المنتجات الجديدة: 12 شهرًا من تاريخ الفاتورة.
• العناصر غير المستخدمة / المجددة / المستعملة: ضمان محدود لمدة 6 أشهر من تاريخ الفاتورة.
• المنتجات التي تم إصلاحها (خدمة Gold Rayline): 6 أشهر من تاريخ الشحن تغطي الأجزاء المستبدلة وجودة العمل.

جميع الضمانات قابلة للإرجاع إلى القاعدة (RTB) وغير قابلة للتحويل دون موافقة كتابية.

4. التفتيش الأولي والتقرير

يجب على العملاء فحص البضائع فور استلامها وإخطار Gold Rayline بأي ضرر مرئي في الشحن أو اختلاف في الكمية أو مشكلة وظيفية مبكرة في غضون 7 أيام تقويميةسوف تساعدك Gold Rayline في التحقق وتحديد ما إذا كانت المشكلة مؤهلة لخدمة الضمان أو تندرج تحت مطالبة الناقل.

5. تغطية الضمان والاستثناءات

مغطى:

• عيوب في المواد أو التصنيع في ظل الظروف الصناعية العادية.
• فشل وظيفي عند التثبيت والتشغيل والصيانة بشكل صحيح.

غير مغطى:

• التثبيت غير السليم، أو الأسلاك، أو عدم تطابق الجهد، أو سوء الاستخدام.
• الضرر المادي، أو التآكل، أو التعديل، أو العبث بالأرقام التسلسلية.
• إصلاحات غير مصرح بها أو تعديلات البرامج الثابتة.
• البرمجيات، التراخيص، المواد الاستهلاكية (البطاريات، الصمامات، المراوح).
• مشاكل تجميلية أو تغليف قديم لا يؤثر على الأداء.

6. حل الضمان: الإصلاح → الاستبدال → استرداد المبلغ

ستحاول شركة Gold Rayline أولاً بصلح المنتج المعيب داخليًا أو من خلال شركاء معتمدين. إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا أو كان حساسًا للوقت، بديل سيتم توفير طراز أو سلسلة مماثلة عند توفرها. في حال عدم توفر بديل، ستصدر شركة Gold Rayline استرداد حتى مبلغ الشراء الأصلي. المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها تخضع لفترة الضمان المتبقية أو 90 يومًا، أيهما أطول.

7. إجراءات المطالبة بالضمان (RMA)

1. إرسال الطلب: بريد إلكتروني [email protected] مع رقم الفاتورة والطراز ووصف الخطأ والصور/مقاطع الفيديو الداعمة.
2. المراجعة والترخيص: سوف تستجيب شركة Gold Rayline خلال 24–48 ساعةفي حالة الموافقة، سيتم إصدار رقم RMA (تفويض إرجاع البضائع) وتعليمات الإرجاع.
3. إعادة الشحن: يقوم العميل بترتيب الشحن الآمن والقابل للتتبع؛ ويتحمل العميل تكاليف الشحن الوارد ما لم يتم التحقق من الخطأ باعتباره مسؤولية Gold Rayline.
4. تقتيش: تخضع البضائع المرتجعة للتقييم المهني في غضون 3-7 أيام عمل من الاستلام.

8. نتائج التفتيش

• لم يتم العثور على خطأ (NFF): إذا أكد الاختبار عدم وجود مشكلة، فقد يتم تطبيق رسوم التشخيص والمعالجة.
• العناصر غير القابلة للإصلاح: إذا تعذر إصلاح المنتج بعد التقييم، فستُخطر شركة Gold Rayline العميل وتُقدم له خيار الاستبدال أو استرداد المبلغ. قد يتم الاحتفاظ بالمنتجات للفحص لمدة تصل إلى 60 يومًا بعد إشعار قبل التخلص منها بشكل آمن.

9. الإرجاعات غير المشمولة بالضمان

• مقبولة في غضون 30 يومًا من الفاتورة الخاصة بالعناصر غير المستخدمة في حالة قابلة للبيع مرة أخرى.
• خاضع ل 15–25% رسوم إعادة التخزين (تصل إلى 35% للعناصر المخصصة أو التي يتم الحصول عليها حسب الطلب).
• تتم معالجة عمليات الاسترداد بعد الفحص. لا يُسمح بإرجاع المنتجات القديمة أو التالفة.
• راجع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد لمزيد من التفاصيل.

10. تحديد المسؤولية

لن يتجاوز إجمالي مسؤولية جولد رايلاين سعر الشراء الأصلي للمنتج. ولا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك تكاليف التوقف عن العمل أو إعادة التركيب أو انقطاع الإنتاج.

11. مراقبة الصادرات والامتثال

يجب على العملاء الامتثال لقوانين مراقبة الصادرات والعقوبات المعمول بها، بما في ذلك لوائح مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC)، وبنك الصناعة والأمن (BIS)، والاتحاد الأوروبي، والمملكة المتحدة. لا يجوز إعادة بيع المنتجات أو نقلها إلى جهات مقيدة أو دول خاضعة لعقوبات. للاطلاع على الشروط التفصيلية، يُرجى مراجعة موقعنا. الشروط والأحكام.

12. مسؤولية المخاطر والشحن

تنتقل الملكية والمخاطر إلى المشتري عند التسليم إلى شركة الشحن (FOB)، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. بالنسبة للشحنات عالية القيمة، يُمكن ترتيب تغطية تأمينية عند الطلب.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية الصين الشعبية. أي نزاع ينشأ عن مطالبات الضمان يُحل بموجب اختصاص محاكم شنغهاي، الصين.

14. المصطلحات

• NFF (لم يتم العثور على خطأ): تم إرجاع المنتج ولكن لم يتم اكتشاف أي عطل بعد الاختبار.
• غير قابلة للإصلاح: لا يمكن استعادة المنتج إلى حالة صالحة للعمل؛ يتم تقديم الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد الإخطار.
• جديد (مختوم من المصنع): منتج OEM جديد تمامًا وغير مفتوح.
• غير مستخدم (التغليف الأصلي OEM): منتج غير مستخدم في العبوة الأصلية، قد يظهر عليه علامات الشيخوخة التجميلية.
• غير مستخدم (مُعاد تعبئته): عنصر غير مستخدم تم إعادة تعبئته بواسطة Gold Rayline للتصدير.
• مُجدَّد (مُجدَّد من قِبَل البائع): تم إصلاحه واختباره والتحقق من الأداء.
• مستعمل، تم اختباره ويعمل: مستعملة، تم اختبارها وظيفيًا، مع وجود بعض التآكل البسيط المرئي.

15. معلومات الاتصال

ما بعد البيع والضمان: [email protected]
مبيعات: [email protected]
هاتف: +86-13585992921
عنوان: الطابق الثاني، المبنى 1، رقم 88 طريق هويلونغ، منطقة تشينغبو، شنغهاي، الصين