سياسة دعم ما بعد البيع

1. نطاق دعم ما بعد البيع

تغطي خدمة ما بعد البيع لدينا جميع منتجات الأتمتة الصناعية التي تبيعها Gold Rayline، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر محركات المؤازرة، والمحركات، وأجهزة التحكم المنطقية القابلة للبرمجة، والمحولات، وواجهات الإنسان والآلة، ووحدات التحكم من العلامات التجارية مثل Siemens وMitsubishi وYaskawa وOmron وABB وSchneider.

الاستشارة الفنية ودعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مطالبات الضمان وتنسيق الإصلاحات.
معالجة الاستبدال أو الإرجاع (حيثما ينطبق ذلك).
دعم الوثائق مثل الأدلة وأدلة المعلمات.
إرشادات ما بعد التثبيت لضمان الأداء الأمثل.

2. دعم الضمان

جميع العناصر الجديدة والمجددة مشمولة ضمن سياسة ضمان Gold Raylineإذا واجهت أي مشاكل وظيفية خلال فترة الضمان، فسيقوم فريق ما بعد البيع لدينا بإرشادك خلال عملية التقييم والاختبار والحل.

لبدء المطالبة بالضمان، يرجى إعداد المعلومات التالية:

رقم الطلب ونسخة الفاتورة.
طراز المنتج والرقم التسلسلي.
وصف تفصيلي للمشكلة أو رمز الإنذار (إن وجد).
صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح حالة الخطأ.

3. قنوات التواصل بعد البيع

لضمان الخدمة السريعة، يجب إرسال جميع استفسارات ما بعد البيع إلى جهة الاتصال المخصصة للدعم لدينا:

بريد إلكتروني: [email protected]
هاتف: +86-13585992921
ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 18:00 مساءً (بتوقيت جرينتش +8)

سيقوم فريقنا الفني بمراجعة حالتك والرد خلال 24 ساعة مع التوجيه الأولي والخطوات التالية.

4. إجراءات التقييم والحل

بمجرد الإبلاغ عن مشكلتك، تتبع Gold Rayline عملية دعم منظمة:

الخطوة 1: تسجيل الحالة – يقوم العميل بإرسال تفاصيل المشكلة والوثائق الداعمة.
الخطوة 2: التقييم الفني – يقوم مهندسونا بتحليل المشكلة وقد يقدمون المساعدة التشخيصية عن بعد.
الخطوة 3: تفويض إرجاع المنتج - إذا لزم الأمر، سيتم إصدار رقم RMA (تفويض إرجاع البضائع).
الخطوة 4: التفتيش والتحقق - يتم اختبار العناصر المرتجعة وتقييمها من قبل قسم مراقبة الجودة لدينا.
الخطوة 5: تنفيذ الحلول - اعتمادًا على النتائج، سنقوم بترتيب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال وفقًا لشروط الضمان الخاصة بنا.

5. مسؤوليات العملاء

تأكد من أن العنصر تم تثبيته وتشغيله في ظل الظروف المناسبة وفقًا لإرشادات الشركة المصنعة.
توفير أوصاف دقيقة وكاملة للأخطاء عند إرسال طلبات الدعم.
احتفظ بالتغليف والوثائق الأصلية حتى يتم إغلاق قضية الدعم.
قم بتغطية تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يتم تأكيد وجود عيب في المنتج أو شحنه بشكل خاطئ بواسطة Gold Rayline.

6. الاستثناءات

لا تنطبق خدمة ما بعد البيع في الحالات التالية:

الأضرار الناجمة عن التركيب غير السليم، أو سوء الاستخدام، أو الإصلاح غير المصرح به، أو الظروف البيئية (على سبيل المثال، الجهد الزائد، والرطوبة، والتلوث).
المنتجات المعدلة دون الحصول على موافقة كتابية من شركة Gold Rayline.
التآكل التجميلي، أو تغير اللون، أو غيرها من المشكلات غير الوظيفية.
العناصر التي تم شراؤها من خلال بائعين غير مرخصين أو مواقع ويب تابعة لجهات خارجية غير تابعة لشركة Gold Rayline.

7. وقت معالجة الاستبدال واسترداد الأموال

تتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترداد المعتمدة عادةً في غضون 7-14 يوم عمل بعد فحص المنتج. سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.

8. الالتزام برضا العملاء

تسعى جولد رايلاين جاهدةً لضمان حصول كل عميل على دعم فني موثوق وحل عادل. إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة قضيتك، يمكنك تصعيد مشكلتك إلى مدير علاقات العملاء لدينا لمزيد من المراجعة.

9. معلومات الاتصال

قسم خدمة ما بعد البيع لشركة جولد رايلاين
بريد إلكتروني: [email protected]
الهاتف: +86-13585992921
العنوان: الطابق الثاني، المبنى 1، رقم 88 طريق هويلونغ، منطقة تشينغبو، شنغهاي، الصين